Habilidades de comunicación, empatía y colaboración

Que quiero decir, como lo digo, cuando lo digo, a quien me dirijo, que respuesta espero, la escucho, la enjuicio, que siento cuando lo hago. Todas estas variables entran en juego en nuestras competencias de comunicación y escucha y hacen posible el entendimiento, la colaboración y confianza mutua en las organizaciones.

¿Escucho lo que digo?; ¿Por qué no me entienden?; ¿Mi cara dice una cosa y mi lenguaje otra?; ¿Me repito tanto?

“Habilidades de comunicación, empatía y colaboración” es una formación que que busca clarificar los elementos y el proceso de la comunicación, identificar el estilo básico de comunicación y las situaciones en las que se aplica, entrenar en la asertividad y su puesta en marcha, comenzar a escuchar reconociéndose uno mismo y al otro e identificar los puntos de mejora y trabajar sobre los mismos.

Dirigido a

Personas de cualquier sector que necesiten realizar un análisis de su estilo de comunicación para mejorar sus aptitudes y forma de expresión para el desarrollo profesional.

Programa

1. El concepto de información y comunicación. La información y comunicación como sistema
2. La comunicación asertiva, un estilo determinado
   1. Identificación de estilos
   2. Estructura de la asertividad
   3. Lo no verbal
3. La escucha activa y herramientas
   1. Que es la escucha y cuánto cuesta
   2. Las preguntas, su función
4. La empatía y la confianza
   1. Proceso emocional
   2. Emociones básicas
   3. Colaboración
5. La crítica constructiva versus reconocimiento
   1. Como y cuando hacer una crítica
   2. La autocrítica
   3. El feed back, el gran olvidado

Horario

El curso se impartirá el 5 de noviembre en horario de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.

Ponente

Isabel Sánchez Mugarra

Mugarra Consulting