Curso online especializado en Customer Experience Management

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De acuerdo con la Ley 3/2018 relativa al tratamiento de datos personales, le comunicamos que trataremos sus datos con el fin de tramitar y atender su solicitud de información y gestionar el envío de comunicaciones comerciales e información de interés. La Cámara de Bilbao conservará estos datos durante un periodo de 10 años y mientras no solicite su baja. Éstos podrán ser cedidos a entidades colaboradoras relacionadas con los servicios solicitados. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición puede dirigir petición a la dirección electrónica lopd@camarabilbao.com. Para más información ver Política de privacidad. En cualquier caso, podrá presentar la reclamación correspondiente ante la Agencia Española de Protección de Datos.
  • DURACIÓN

    3 meses, inicio el 20 de septiembre de 2021

  • HORARIO

    Modalidad Online

Curso online especializado en Customer Experience Management

Un Curso online impartido por expertos digitales en activo, donde aprenderás las herramientas y metodologías necesarias para crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu cliente en todos sus momentos clave con tu marca.

Este curso, impartido por ESIC y CámaraBilbao, te dotará de los conocimientos para convertirte en un experto comercial y de marketing. Aprenderás todas las claves de Relación con el Cliente con un programa completo formativo. Aprende la nueva experiencia del consumidor y explótala para llegar directo a tu target.

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Aprende cómo manejar las herramientas y metodologías necesarias para crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu cliente en todos sus momentos clave con tu marca.

Dirigido a…

  • Responsables de Marketing
    y Comunicación
  • Jefes de Producto
  • Responsables de Ventas
  • Responsables de E-commerce
  • Profesionales de Desarrollo de Negocio
  • Responsables de Marketing Relacional
  • Gerentes de PYMES
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Módulos Core

Modulo 1: Planificación y Gestión Digital de la Relación con Clientes

Modulo 2: Prueba de Conexión Alumnos Online

Modulo 3: Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes

Modulo 4: Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM

Modulo 5: Customer Social Relationship Management

Modulo 6: Estrategia Multicanal

Modulo 7: Estrategia en la Experiencia de Cliente

Modulo 8: eCRM en el Canal Comercial: Automatización en la gestión y seguimiento de procesos en fuerza de ventas y punto de venta

Modulo 9: La tecnología al servicio del CRM

Modulo 10: Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center

Modulo 11: La Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM

Modulo 12: Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional

Webinars

  • Planificación y Gestión Digital de la Relación con clientes
  • Webinar: Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes con clientes
  • Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM
  • Customer Social Relationship Management
  • Estrategia Multicanal y Experiencia Cliente
  • CRM en Red Comercial: automatización en la gestión y seguimiento de leads comerciales
  • La tecnología al servicio del CRM
  • Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center
  • La Implantación, Medición y Optimización de un CRM
  • Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional

Factores diferenciales

  • Contenidos ajustados a la realidad empresarial y aplicables de forma inmediata, transmitidos por un claustro de profesores de perfil eminentemente directivo y profesional.

  • Desarrollo de competencias directivas, adaptadas a la experiencia y carrera profesional de cada participante.

  • Dinámica de intercambio de experiencias, tanto entre los participantes como con el profesorado.

  • Fomento del trabajo en equipo, realizando la mayor parte de las evaluaciones en grupos de trabajo en base al desarrollo de casos reales. Se rota seis veces de equipo para tener la oportunidad de interactuar con todos los participantes.

  • Realización de un proyecto final que supone la puesta en marcha de una iniciativa emprendedora, creando una empresa para tal fin y desarrollando su correspondiente plan de negocio

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Metodología

  • 100% Networking :
    Acompañamiento personalizado,
    contutorías periódicas.
  • Lifelong Learning: disfruta de distin- tos workshops con profesionales
    en activo.
  • Con nuestra Aula Virtual puedes acceder
    a los contenidos del curso 24 horas, 7 día a
    la semana.
  • Desarrollo profesional con compañeros de
    los 5 continentes, opciones internacionales
    y contacto directo con otros mercados.

La calidad de nuestros programas está avalada por acreditaciones y certificaciones nacionales e internacionales

FAST TRAINING PROGRAMS

CORPORATE EDUCATION DE ESIC

La nueva categoría de programas de CORPORATE EDUCATION DE ESIC que permite actualizarte de manera ágil, especializada y 100% online.

Dirigido a cualquier profesional, de manera individual o colectiva, de cualquier empresa y con cualquier especialización, que desee profundizar y ampliar su conocimiento para su quehacer diario en el puesto de trabajo.

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De acuerdo con la Ley 2/2018 relativa al tratamiento de datos personales, le comunicamos que trataremos sus datos personales con el fin de tramitar y atender su solicitud y gestionar el envío de comunicaciones comerciales e información de interés. La Cámara de Bilbao conservará estos datos durante 10 años y mientras no solicite su baja. Estos podrán ser cedidos a entidades colaboradoras relacionadas con los servicios solicitados. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, portabilidad y oposición puede dirigir petición a la dirección electrónica: lopd@camarabilbao.com. Podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.