Curso online especializado en Customer Experience Management

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De acuerdo con la Ley 3/2018 relativa al tratamiento de datos personales, le comunicamos que trataremos sus datos con el fin de tramitar y atender su solicitud de información y gestionar el envío de comunicaciones comerciales e información de interés. La Cámara de Bilbao conservará estos datos durante un periodo de 10 años y mientras no solicite su baja. Éstos podrán ser cedidos a entidades colaboradoras relacionadas con los servicios solicitados. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición puede dirigir petición a la dirección electrónica lopd@camarabilbao.com. Para más información ver Política de privacidad. En cualquier caso, podrá presentar la reclamación correspondiente ante la Agencia Española de Protección de Datos.
  • DURACIÓN

    Inicio del curso: 19 de septiembre de 2022

  • HORARIO

    Modalidad Online

Curso online especializado en Customer Experience Management

Un Curso online impartido por expertos digitales en activo, donde aprenderás las herramientas y metodologías necesarias para crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu cliente en todos sus momentos clave con tu marca.

Este curso, impartido por ESIC y CámaraBilbao, te dotará de los conocimientos para convertirte en un experto comercial y de marketing. Aprenderás todas las claves de Relación con el Cliente con un programa completo formativo. Aprende la nueva experiencia del consumidor y explótala para llegar directo a tu target.

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Aprende cómo manejar las herramientas y metodologías necesarias para crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu cliente en todos sus momentos clave con tu marca.

Dirigido a…

  • Responsables de Marketing
    y Comunicación
  • Jefes de Producto
  • Responsables de Ventas
  • Responsables de E-commerce
  • Profesionales de Desarrollo de Negocio
  • Responsables de Marketing Relacional
  • Gerentes de PYMES
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Módulos Core

Módulo 1: Estrategia en la Experiencia de Cliente

Módulo 2: Diagnóstico de la experiencia del cliente

Módulo 3: Innovación y Diseño de Experiencias de Cliente

Módulo 4: Design Thinking

Módulo 5: Neuromarketing y la economía conductual

Módulo 6: Digital Experience & UX

Módulo 7: Shopping Experience: La experiencia presencial

Módulo 8: Medición de la experiencia del cliente y Voc

Módulo 9: La tecnología al servicio del CRM

Módulo 10: Service Experience

Módulo 11: Employee Experience & Cultura

Modulo 12: Governance y Transformación de la Expeiriencia (Frameworks CEM)

Competencias

  • Estrategia en la experiencia de cliente.
  • Diagnóstico de la experiencia del cliente.
  • Innovación y diseño de experiencias de cliente.
  • Design Thinking.
  • Digital Experience & UX.
  • Shopping Experience: La experiencia presencial.
  • Service Experience.
  • Medición de la experiencia del cliente y Voc.
  • Sistemas y Tecnologías CX.
  • Employee Experience & Cultura.
  • NeuroMarketing y la Economía Conductual.
  • Governance y Transformacion de la Experiencia (Frameworks CEM).

Factores diferenciales

  • Contenidos ajustados a la realidad empresarial y aplicables de forma inmediata, transmitidos por un claustro de profesores de perfil eminentemente directivo y profesional.

  • Desarrollo de competencias directivas, adaptadas a la experiencia y carrera profesional de cada participante.

  • Dinámica de intercambio de experiencias, tanto entre los participantes como con el profesorado.

  • Fomento del trabajo en equipo, realizando la mayor parte de las evaluaciones en grupos de trabajo en base al desarrollo de casos reales. Se rota seis veces de equipo para tener la oportunidad de interactuar con todos los participantes.

  • Realización de un proyecto final que supone la puesta en marcha de una iniciativa emprendedora, creando una empresa para tal fin y desarrollando su correspondiente plan de negocio

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Metodología

  • 100% Networking :
    Acompañamiento personalizado,
    contutorías periódicas.
  • Lifelong Learning: disfruta de distin- tos workshops con profesionales
    en activo.
  • Con nuestra Aula Virtual puedes acceder
    a los contenidos del curso 24 horas, 7 día a
    la semana.
  • Desarrollo profesional con compañeros de
    los 5 continentes, opciones internacionales
    y contacto directo con otros mercados.

La calidad de nuestros programas está avalada por acreditaciones y certificaciones nacionales e internacionales

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