Postgrado Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente

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  • DURACIÓN

    Inicio: 13 de noviembre de 2024

  • HORARIO

    Miércoles de 19:00 a 22:00

Postgrado Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente

El Postgrado Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente está diseñado para que adquieras los conocimientos clave y la visión global necesaria para gestionar equipos y operaciones en el ámbito Contact Center y áreas Venta y Servicio al Cliente.

Si hay una profesión que requiere conocimientos transversales es esta: dirigir equipos y centros de venta y atención al cliente supone un reto en muy diferentes
ámbitos y disciplinas. En la gestión entra en juego la optimización de las operaciones, procedimientos, gestión de equipos, liderazgo, motivación, experiencia de cliente, calidad, métricas y KPIs, tecnología, Inteligencia Artificial, etc. Dominar todos estos ámbitos, no es sencillo.

Adquirir los conocimientos clave en todas estas disciplinas, de la mano de profesionales especializados en muy diferentes ámbitos y que acumulan una relevante experiencia, permite no solo adquirir con profundidad estos conocimientos sino además la capacidad para conectarlos y convertirlos en iniciativas de optimización eficaz.

Título propio de ESIC University.

Más información

Hoy en día, con la enorme presión de la competencia, el servicio al cliente y la experiencia de cliente en un servicio de Call Center incide directamente en las ventas y en los resultados comerciales, y en la satisfacción y fidelización de los clientes.

Dirigido a…

El Postgrado Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente está dirigido a:

  • Mandos intermedios en el ámbito contact center que quieren prepararse para crecer hacia nuevas responsabilidades.
  • Directores de departamento o centros de servicio al cliente que quieren consolidar de forma estructurada y rigurosa conocimientos prácticos adquiridos en años de experiencia profesional.
  • Directores generales o de áreas de negocio que necesitan entender mejor las claves operativas en áreas venta y servicio al cliente para optimizar la gestión en términos de P&L.
  • Profesionales con background directivo en otras áreas, que adquieren nuevas responsabilidades en venta / servicio al cliente y necesitan liderar rápidamente y con eficacia en este nuevo ámbito.
Postgrado Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente

Objetivos

  1. Adquirir de forma estructurada los conocimientos clave en gestión.
  2. Desarrollar la capacidad para conectarlos y generar propuestas eficaces para la optimización de nuestra realidad de empresa.
  3. Contrastar experiencias y visiones para adquirir una mayor seguridad en la implementación de proyectos de optimización.
  4. Redescubrir la profundidad y riqueza de nuestra actividad, siendo capaces de incrementar nuestra capacidad para impactar e ilusionar a nuestros equipos.
Más información

Módulos

  1. Servicio al cliente. Realidades y tendencias de la industria
  2. Experiencia de Cliente, Customer Journey y el Contact Center
  3. Organización y Gestión Integral de RRHH en áreas de Servicio al Cliente
  4. Nuevas Tendencias en Coaching y Desarrollo del Talento
  5. Relaciones Laborales y claves RGPD
  6. Diseño de las Operaciones y Diseño arquitectónico del Contact Center
  7. Workforce Management
  8. Gestión de Proveedores y Modelos de Relación
  9. Modelos de Referencia en el Contact Center Estándares de Calidad Aplicables a la Gestión del Servicio al Cliente
  10. Cuadros de Mando en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente
  11. Arquitectura de Aplicaciones en Servicios al Cliente Tecnología de Voz
  12. Generación y gestión multicanal de leads
  13. Atención en Redes Sociales
  14. Contact Center Automation: Aplicación de Inteligencia Artificial en el Contact Center
  15. RPA & Chatbots
  16. Dirección y Control de Gestión: imputación de costes y análisis financiero

La calidad de nuestros programas está avalada por acreditaciones y certificaciones nacionales e internacionales

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