Curso online especializado en Customer Relationship Management CRM

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  • DURACIÓN

    Inicio del curso: 2024

  • HORARIO

    Modalidad Online

Curso online especializado en Customer Relationship Management CRM

La gestión por parte de las empresas de las relaciones con sus clientes es fundamental en el momento que vivimos. Hasta hace poco un CRM era sólo una simple solución de software para almacenar datos de nuestros clientes, pero en un contexto tan competitivo como el actual, un CRM debe entenderse como un elemento estratégico de negocio, que permita obtener del cliente un mayor rendimiento y vinculación con tu marca.

  • Profundizar en áreas en las que un programa CRM contribuye a lograr de manera más eficiente los objetivos de negocio
  • Aprenderás a planificar, implantar y desarrollar una gestión de CRM
  • Sabrás detectar áreas de mejora y los factores que más afectan la gestión con tus clientes
  • Aprenderás a optimizar la gestión del cliente para lograr un mayor rendimiento y vinculación a la marca
  • Trabajarás con casos reales de empresas actuales
  • Tendrás a tu disposición un Aula Virtual 24 horas al día
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Descubre todos los beneficios de un CRM y empieza a utilizarlo como un elemento estratégico de negocio, que te permitirá obtener del cliente un mayor rendimiento y vinculación con tu marca

Dirigido a…

  • Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y/o venta
  • Responsables de CRM
  • Responsables de gestión de clientes
  • Responsables de desarrollo de negocio
  • Responsables de fidelización
  • Profesionales de agencias de marketing relacional, directo e interactivo
  • Profesionales de consultoras tecnológicas, estratégicas y de RRHH
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Módulos Core

Módulo 1: Planificación y Gestión Digital de la Relación con Clientes

Módulo 2: Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes

Módulo 3: Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM

Módulo 4: Customer Social Relationship Management

Módulo 5: Estrategia Multicanal

Módulo 6: Estrategia en la Experiencia de Cliente

Módulo 7: eCRM en el Canal Comercial: Automatización en la gestión y seguimiento
de procesos en fuerza de ventas y punto de venta

Módulo 8: La tecnología al servicio del CRM

Módulo 9: Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center

Módulo 10: La Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM

Módulo 11: Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional

Competencias

  • Planificación y gestión digital de la relación con los clientes.
  • Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes.
  • Estrategia multicanal.
  • Estrategia en la experiencia de cliente.
  • Customer Social Relationship Management.
  • Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center.
  • CRM en el Canal Comercial: Automatización en la gestión y seguimiento de procesos en fuerza de ventas y punto de venta.
  • La tecnología al servicio del CRM.
  • Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional.
  • La Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM.

Factores diferenciales

  • Contenidos ajustados a la realidad empresarial y aplicables de forma inmediata, transmitidos por un claustro de profesores de perfil eminentemente directivo y profesional.

  • Desarrollo de competencias directivas, adaptadas a la experiencia y carrera profesional de cada participante.

  • Dinámica de intercambio de experiencias, tanto entre los participantes como con el profesorado.

  • Fomento del trabajo en equipo, realizando la mayor parte de las evaluaciones en grupos de trabajo en base al desarrollo de casos reales. Se rota seis veces de equipo para tener la oportunidad de interactuar con todos los participantes.

  • Realización de un proyecto final que supone la puesta en marcha de una iniciativa emprendedora, creando una empresa para tal fin y desarrollando su correspondiente plan de negocio.

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Metodología

  • 100% Networking:
    Acompañamiento personalizado,
    contutorías periódicas.
  • Lifelong Learning: disfruta de distintos workshops con profesionales
    en activo.
  • Con nuestra Aula Virtual puedes acceder
    a los contenidos del curso 24 horas, 7 día a
    la semana.
  • Desarrollo profesional con compañeros de
    los 5 continentes, opciones internacionales
    y contacto directo con otros mercados.

La calidad de nuestros programas está avalada por acreditaciones y certificaciones nacionales e internacionales

Participa en el sorteo del libro "Más que diseño de experiencia (UX)"

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Sorteamos el libro “Más que diseño de experiencia (UX)” de Esther Rizo.

Participa en el sorteo del libro antes del 16 de octubre y puedes llevarte un ejemplar de este libro.

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