Curso online especializado en Customer Relationship Management CRM

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De acuerdo con la Ley 3/2018 relativa al tratamiento de datos personales, le comunicamos que trataremos sus datos con el fin de tramitar y atender su solicitud de información y gestionar el envío de comunicaciones comerciales e información de interés. La Cámara de Bilbao conservará estos datos durante un periodo de 10 años y mientras no solicite su baja. Éstos podrán ser cedidos a entidades colaboradoras relacionadas con los servicios solicitados. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición puede dirigir petición a la dirección electrónica lopd@camarabilbao.com. Para más información ver Política de privacidad. En cualquier caso, podrá presentar la reclamación correspondiente ante la Agencia Española de Protección de Datos.
  • DURACIÓN

    3 meses, inicio el 20 de septiembre de 2021

  • HORARIO

    Modalidad Online

Curso online especializado en Customer Relationship Management CRM

La gestión por parte de las empresas de las relaciones con sus clientes es fundamental en el momento que vivimos. Hasta hace poco un CRM era sólo una simple solución de software para almacenar datos de nuestros clientes, pero en un contexto tan competitivo como el actual, un CRM debe entenderse como un elemento estratégico de negocio, que permita obtener del cliente un mayor rendimiento y vinculación con tu marca.

  • Profundizar en áreas en las que un programa CRM contribuye a lograr de manera más eficiente los objetivos de negocio
  • Aprenderás a planificar, implantar y desarrollar una gestión de CRM
  • Sabrás detectar áreas de mejora y los factores que más afectan la gestión con tus clientes
  • Aprenderás a optimizar la gestión del cliente para lograr un mayor rendimiento y vinculación a la marca
  • Trabajarás con casos reales de empresas actuales
  • Tendrás a tu disposición un Aula Virtual 24 horas al día
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Descubre todos los beneficios de un CRM y empieza a utilizarlo como un elemento estratégico de negocio, que te permitirá obtener del cliente un mayor rendimiento y vinculación con tu marca

Dirigido a…

  • Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y/o venta
  • Responsables de CRM
  • Responsables de gestión de clientes
  • Responsables de desarrollo de negocio
  • Responsables de fidelización
  • Profesionales de agencias de marketing relacional, directo e interactivo
  • Profesionales de consultoras tecnológicas, estratégicas y de RRHH
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Módulos Core

Modulo 1: Planificación y Gestión Digital de la Relación con Clientes

Modulo 2: Prueba de Conexión Alumnos Online

Modulo 3: Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes

Modulo 4: Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM

Modulo 5: Customer Social Relationship Management

Modulo 6: Estrategia Multicanal

Modulo 7: Estrategia en la Experiencia de Cliente

Modulo 8: eCRM en el Canal Comercial: Automatización en la gestión y seguimiento
de procesos en fuerza de ventas y punto de venta

Modulo 9: La tecnología al servicio del CRM

Modulo 10: Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center

Modulo 11: La Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM

Modulo 12: Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional

Webinars

  • Planificación y Gestión Digital de la Relación con clientes
  • Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
    con clientes
  • Principales modelos analíticos para la consecución de
    objetivos CRM
  • Customer Social Relationship Management
  • Estrategia Multicanal y Experiencia Cliente
  • CRM en Red Comercial: automatización en la gestión y
    seguimiento de leads comerciales
  • La tecnología al servicio del CRM
  • Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center
  • La Implantación, Medición y Optimización de un CRM
  •  Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional

Factores diferenciales

  • Contenidos ajustados a la realidad empresarial y aplicables de forma inmediata, transmitidos por un claustro de profesores de perfil eminentemente directivo y profesional.

  • Desarrollo de competencias directivas, adaptadas a la experiencia y carrera profesional de cada participante.

  • Dinámica de intercambio de experiencias, tanto entre los participantes como con el profesorado.

  • Fomento del trabajo en equipo, realizando la mayor parte de las evaluaciones en grupos de trabajo en base al desarrollo de casos reales. Se rota seis veces de equipo para tener la oportunidad de interactuar con todos los participantes.

  • Realización de un proyecto final que supone la puesta en marcha de una iniciativa emprendedora, creando una empresa para tal fin y desarrollando su correspondiente plan de negocio.

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Metodología

  • 100% Networking:
    Acompañamiento personalizado,
    contutorías periódicas.
  • Lifelong Learning: disfruta de distintos workshops con profesionales
    en activo.
  • Con nuestra Aula Virtual puedes acceder
    a los contenidos del curso 24 horas, 7 día a
    la semana.
  • Desarrollo profesional con compañeros de
    los 5 continentes, opciones internacionales
    y contacto directo con otros mercados.

La calidad de nuestros programas está avalada por acreditaciones y certificaciones nacionales e internacionales

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De acuerdo con la Ley 2/2018 relativa al tratamiento de datos personales, le comunicamos que trataremos sus datos personales con el fin de tramitar y atender su solicitud y gestionar el envío de comunicaciones comerciales e información de interés. La Cámara de Bilbao conservará estos datos durante 10 años y mientras no solicite su baja. Estos podrán ser cedidos a entidades colaboradoras relacionadas con los servicios solicitados. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, portabilidad y oposición puede dirigir petición a la dirección electrónica: lopd@camarabilbao.com. Podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.