Curso online especializado en Customer Relationship Management CRM
DURACIÓN
Inicio: abril de 2023
HORARIO
Modalidad Online
Curso online especializado en Customer Relationship Management CRM
La gestión por parte de las empresas de las relaciones con sus clientes es fundamental en el momento que vivimos. Hasta hace poco un CRM era sólo una simple solución de software para almacenar datos de nuestros clientes, pero en un contexto tan competitivo como el actual, un CRM debe entenderse como un elemento estratégico de negocio, que permita obtener del cliente un mayor rendimiento y vinculación con tu marca.
- Profundizar en áreas en las que un programa CRM contribuye a lograr de manera más eficiente los objetivos de negocio
- Aprenderás a planificar, implantar y desarrollar una gestión de CRM
- Sabrás detectar áreas de mejora y los factores que más afectan la gestión con tus clientes
- Aprenderás a optimizar la gestión del cliente para lograr un mayor rendimiento y vinculación a la marca
- Trabajarás con casos reales de empresas actuales
- Tendrás a tu disposición un Aula Virtual 24 horas al día
Dirigido a…
- Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y/o venta
- Responsables de CRM
- Responsables de gestión de clientes
- Responsables de desarrollo de negocio
- Responsables de fidelización
- Profesionales de agencias de marketing relacional, directo e interactivo
- Profesionales de consultoras tecnológicas, estratégicas y de RRHH
Módulos Core
Módulo 1: Planificación y Gestión Digital de la Relación con Clientes
Módulo 2: Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
Módulo 3: Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM
Módulo 4: Customer Social Relationship Management
Módulo 5: Estrategia Multicanal
Módulo 6: Estrategia en la Experiencia de Cliente
Módulo 7: eCRM en el Canal Comercial: Automatización en la gestión y seguimiento
de procesos en fuerza de ventas y punto de venta
Módulo 8: La tecnología al servicio del CRM
Módulo 9: Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center
Módulo 10: La Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM
Módulo 11: Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional
Competencias
- Planificación y gestión digital de la relación con los clientes.
- Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes.
- Estrategia multicanal.
- Estrategia en la experiencia de cliente.
- Customer Social Relationship Management.
- Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center.
- CRM en el Canal Comercial: Automatización en la gestión y seguimiento de procesos en fuerza de ventas y punto de venta.
- La tecnología al servicio del CRM.
- Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional.
- La Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM.
Factores diferenciales
Contenidos ajustados a la realidad empresarial y aplicables de forma inmediata, transmitidos por un claustro de profesores de perfil eminentemente directivo y profesional.
Desarrollo de competencias directivas, adaptadas a la experiencia y carrera profesional de cada participante.
Dinámica de intercambio de experiencias, tanto entre los participantes como con el profesorado.
Fomento del trabajo en equipo, realizando la mayor parte de las evaluaciones en grupos de trabajo en base al desarrollo de casos reales. Se rota seis veces de equipo para tener la oportunidad de interactuar con todos los participantes.
Realización de un proyecto final que supone la puesta en marcha de una iniciativa emprendedora, creando una empresa para tal fin y desarrollando su correspondiente plan de negocio.
Metodología
- 100% Networking:
Acompañamiento personalizado,
contutorías periódicas. - Lifelong Learning: disfruta de distintos workshops con profesionales
en activo. - Con nuestra Aula Virtual puedes acceder
a los contenidos del curso 24 horas, 7 día a
la semana. - Desarrollo profesional con compañeros de
los 5 continentes, opciones internacionales
y contacto directo con otros mercados.
La calidad de nuestros programas está avalada por acreditaciones y certificaciones nacionales e internacionales
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