Curso online especializado en Customer Experience Management
DURACIÓN
Inicio del curso: 27 de noviembre de 2023
HORARIO
Modalidad Online
Curso online especializado en Customer Experience Management
Un Curso online impartido por expertos digitales en activo, donde aprenderás las herramientas y metodologías necesarias para crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu cliente en todos sus momentos clave con tu marca.
Este curso, impartido por ESIC y CámaraBilbao, te dotará de los conocimientos para convertirte en un experto comercial y de marketing. Aprenderás todas las claves de Relación con el Cliente con un programa completo formativo. Aprende la nueva experiencia del consumidor y explótala para llegar directo a tu target.
Módulos Core
Módulo 1: Estrategia en la Experiencia de Cliente
Módulo 2: Diagnóstico de la experiencia del cliente
Módulo 3: Innovación y Diseño de Experiencias de Cliente
Módulo 4: Design Thinking
Módulo 5: Neuromarketing y la economía conductual
Módulo 6: Digital Experience & UX
Módulo 7: Shopping Experience: La experiencia presencial
Módulo 8: Medición de la experiencia del cliente y Voc
Módulo 9: La tecnología al servicio del CRM
Módulo 10: Service Experience
Módulo 11: Employee Experience & Cultura
Modulo 12: Governance y Transformación de la Expeiriencia (Frameworks CEM)
Competencias
- Estrategia en la experiencia de cliente.
- Diagnóstico de la experiencia del cliente.
- Innovación y diseño de experiencias de cliente.
- Design Thinking.
- Digital Experience & UX.
- Shopping Experience: La experiencia presencial.
- Service Experience.
- Medición de la experiencia del cliente y Voc.
- Sistemas y Tecnologías CX.
- Employee Experience & Cultura.
- NeuroMarketing y la Economía Conductual.
- Governance y Transformacion de la Experiencia (Frameworks CEM).
Factores diferenciales
Contenidos ajustados a la realidad empresarial y aplicables de forma inmediata, transmitidos por un claustro de profesores de perfil eminentemente directivo y profesional.
Desarrollo de competencias directivas, adaptadas a la experiencia y carrera profesional de cada participante.
Dinámica de intercambio de experiencias, tanto entre los participantes como con el profesorado.
Fomento del trabajo en equipo, realizando la mayor parte de las evaluaciones en grupos de trabajo en base al desarrollo de casos reales. Se rota seis veces de equipo para tener la oportunidad de interactuar con todos los participantes.
Realización de un proyecto final que supone la puesta en marcha de una iniciativa emprendedora, creando una empresa para tal fin y desarrollando su correspondiente plan de negocio
Metodología
- 100% Networking :
Acompañamiento personalizado,
contutorías periódicas. - Lifelong Learning: disfruta de distin- tos workshops con profesionales
en activo. - Con nuestra Aula Virtual puedes acceder
a los contenidos del curso 24 horas, 7 día a
la semana. - Desarrollo profesional con compañeros de
los 5 continentes, opciones internacionales
y contacto directo con otros mercados.
La calidad de nuestros programas está avalada por acreditaciones y certificaciones nacionales e internacionales
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