Gestión de conflictos

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Sí, consiento que CÁMARABILBAO trate los datos personales proporcionados con la finalidad de gestionar el envío de comunicaciones comerciales para la venta de productos y/o prestación de servicios destinados a empresas y particulares, e información de interés.

DURACIÓN

Del 5 al 19 de octubre de 2023 | 16 horas
HORARIO

Martes y jueves de 15:00h. a 19.00h.

BONIFICABLE POR FUNDAE
INSCRIPCIÓN

¿Alguna vez has optado por evadir un conflicto porque enfrentarte a él te supera? ¿Te has confrontado y el conflicto ha escalado innecesariamente? Si respondes que sí, ¡este es el curso perfecto para ti!

A lo largo de este curso de Gestión de conflictos, y mediante dinámicas grupales, ejercicios prácticos, teoría aplicada, casos reales y simulaciones, desarrollarás esta habilidad clave en tu vida y aprenderás a emplear la estrategia adecuada en función del conflicto concreto que tengas.

Entenderás las razones por las que el conflicto es inherente al ser humano y comprenderás las actitudes que fomentan la escalada del conflicto. Revisarás las distintas fases del conflicto, las habilidades personales empleadas para enfrentarnos a un conflicto y las diferentes estrategias a desplegar.

¡Solicita más información!

¿Sabías que a pesar de que existen múltiples estrategias para enfrentarse a un conflicto, la realidad es que la mayor parte de las personas sólo emplean dos estrategias y no siempre son las mejores opciones para resolverlo satisfactoriamente?

Ponente

Eva González Ayestarán
Licenciatura en ciencias biológicas por la UPV, Master of Arts por la Universidad de Bournemouth y Diplom-Betriebswirtin de la Fachochschule Heilbronn, Fundadora y directora de Osatoki Salud S.L

Dirigido a…

Aquellas personas interesadas en fortalecer y mejorar sus habilidades personales en la resolución de conflictos en el ámbito laboral y personal con el objetivo de reducir niveles de estrés y crear ambientes más armoniosos en su vida.

Programa

Día 1

Habilidades necesarias para gestionar un conflicto.
Habilidades personales que debemos reforzar.
Círculo de diálogo: ¿Qué nos preocupa en el día a día en la interacción con otras personas?
Ingredientes necesarios para que surja un conflicto.
Es el escollo de la percepción en el origen del conflicto.
Influencia de la cultura en la percepción.
Influencia de los sentidos en la percepción.
Dimensión cognitiva: falsas percepciones.
El conflicto intrapersonal: Descubre tus conflictos personales.

Día 2

Ejercicio práctico: Posiciones enfrentadas.
Fases del conflicto.
Etapa de latencia: ¿Cómo detectamos que estamos en una etapa de latencia en el conflicto?
Prevención de la escalada del conflicto en la etapa de latencia.
Etapa de surgimiento: ¿Cuáles son los detonantes habituales del conflicto?
Etapa de escalada: ¿Qué hace que un conflicto escale y qué hace que el conflicto se enfríe?
Prevención de la escalada del conflicto.
Gestión emocional en la fase de la escalada del conflicto.
Caso práctico: Cómo desactivar una actitud defensiva.
Cómo manejar la ira-enfado propia y ajena.

Día 3

Etapa de crisis en un conflicto: ¿Qué podemos hacer cuando un conflicto está enquistado?
Etapa de desescalada y negociación.
Gestión emocional en la desescalada: La reconciliación y el perdón hacia nosotras/os y hacia la otra persona.
El papel de la empatía en el conflicto: La importancia de comprender a la otra persona.
Inventario de Rahim sobre Conflicto Organizacional: Test para desenmascarar un potencial conflicto laboral.
Parte práctica: Simulando potenciales conflictos.
Rutinas defensivas versus rutinas asertivas.

Día 4

Fases de la gestión del conflicto.
Objetivos en el conflicto.
Características de los conflictos funcionales y disfuncionales.
Test: Actitudes que empleamos ante el conflicto.
Modelo Thomas-Kilmann sobre conductas apropiadas a cada conflicto.
Fase de negociación y los obstáculos que emergen en esta fase.
Trabajo en grupo: La importancia de la escucha activa: ¿Qué papel juega en el conflicto?
Técnicas de asertividad.
Etapa de resolución de un conflicto: Pautas después de llegar a un acuerdo.