Gestión de conflictos
DURACIÓN
Del 5 al 19 de octubre de 2023 | 16 horas
HORARIO
Martes y jueves de 15:00h. a 19.00h.
BONIFICABLE POR FUNDAE
¿Alguna vez has optado por evadir un conflicto porque enfrentarte a él te supera? ¿Te has confrontado y el conflicto ha escalado innecesariamente? Si respondes que sí, ¡este es el curso perfecto para ti!
A lo largo de este curso de Gestión de conflictos, y mediante dinámicas grupales, ejercicios prácticos, teoría aplicada, casos reales y simulaciones, desarrollarás esta habilidad clave en tu vida y aprenderás a emplear la estrategia adecuada en función del conflicto concreto que tengas.
Entenderás las razones por las que el conflicto es inherente al ser humano y comprenderás las actitudes que fomentan la escalada del conflicto. Revisarás las distintas fases del conflicto, las habilidades personales empleadas para enfrentarnos a un conflicto y las diferentes estrategias a desplegar.
Ponente
Eva González Ayestarán
Licenciatura en ciencias biológicas por la UPV, Master of Arts por la Universidad de Bournemouth y Diplom-Betriebswirtin de la Fachochschule Heilbronn, Fundadora y directora de Osatoki Salud S.L
Dirigido a…
Aquellas personas interesadas en fortalecer y mejorar sus habilidades personales en la resolución de conflictos en el ámbito laboral y personal con el objetivo de reducir niveles de estrés y crear ambientes más armoniosos en su vida.
Programa
Día 1
- Habilidades necesarias para gestionar un conflicto.
- Habilidades personales que debemos reforzar.
- Círculo de diálogo: ¿Qué nos preocupa en el día a día en la interacción con otras personas?
- Ingredientes necesarios para que surja un conflicto.
- Es el escollo de la percepción en el origen del conflicto.
- Influencia de la cultura en la percepción.
- Influencia de los sentidos en la percepción.
- Dimensión cognitiva: falsas percepciones.
- El conflicto intrapersonal: Descubre tus conflictos personales.
Día 2
- Ejercicio práctico: Posiciones enfrentadas.
- Fases del conflicto.
- Etapa de latencia: ¿Cómo detectamos que estamos en una etapa de latencia en el conflicto?
- Prevención de la escalada del conflicto en la etapa de latencia.
- Etapa de surgimiento: ¿Cuáles son los detonantes habituales del conflicto?
- Etapa de escalada: ¿Qué hace que un conflicto escale y qué hace que el conflicto se enfríe?
- Prevención de la escalada del conflicto.
- Gestión emocional en la fase de la escalada del conflicto.
- Caso práctico: Cómo desactivar una actitud defensiva.
- Cómo manejar la ira-enfado propia y ajena.
Día 3
- Etapa de crisis en un conflicto: ¿Qué podemos hacer cuando un conflicto está enquistado?
- Etapa de desescalada y negociación.
- Gestión emocional en la desescalada: La reconciliación y el perdón hacia nosotras/os y hacia la otra persona.
- El papel de la empatía en el conflicto: La importancia de comprender a la otra persona.
- Inventario de Rahim sobre Conflicto Organizacional: Test para desenmascarar un potencial conflicto laboral.
- Parte práctica: Simulando potenciales conflictos.
- Rutinas defensivas versus rutinas asertivas.
Día 4
- Fases de la gestión del conflicto.
- Objetivos en el conflicto.
- Características de los conflictos funcionales y disfuncionales.
- Test: Actitudes que empleamos ante el conflicto.
- Modelo Thomas-Kilmann sobre conductas apropiadas a cada conflicto.
- Fase de negociación y los obstáculos que emergen en esta fase.
- Trabajo en grupo: La importancia de la escucha activa: ¿Qué papel juega en el conflicto?
- Técnicas de asertividad.
- Etapa de resolución de un conflicto: Pautas después de llegar a un acuerdo.
