Postgrado Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente
DURACIÓN
Inicio: 13 de noviembre de 2024
HORARIO
Miércoles de 19:00 a 22:00
Postgrado Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente
El Postgrado Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente está diseñado para que adquieras los conocimientos clave y la visión global necesaria para gestionar equipos y operaciones en el ámbito Contact Center y áreas Venta y Servicio al Cliente.
Si hay una profesión que requiere conocimientos transversales es esta: dirigir equipos y centros de venta y atención al cliente supone un reto en muy diferentes
ámbitos y disciplinas. En la gestión entra en juego la optimización de las operaciones, procedimientos, gestión de equipos, liderazgo, motivación, experiencia de cliente, calidad, métricas y KPIs, tecnología, Inteligencia Artificial, etc. Dominar todos estos ámbitos, no es sencillo.
Adquirir los conocimientos clave en todas estas disciplinas, de la mano de profesionales especializados en muy diferentes ámbitos y que acumulan una relevante experiencia, permite no solo adquirir con profundidad estos conocimientos sino además la capacidad para conectarlos y convertirlos en iniciativas de optimización eficaz.
Título propio de ESIC University.
Dirigido a…
El Postgrado Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente está dirigido a:
- Mandos intermedios en el ámbito contact center que quieren prepararse para crecer hacia nuevas responsabilidades.
- Directores de departamento o centros de servicio al cliente que quieren consolidar de forma estructurada y rigurosa conocimientos prácticos adquiridos en años de experiencia profesional.
- Directores generales o de áreas de negocio que necesitan entender mejor las claves operativas en áreas venta y servicio al cliente para optimizar la gestión en términos de P&L.
- Profesionales con background directivo en otras áreas, que adquieren nuevas responsabilidades en venta / servicio al cliente y necesitan liderar rápidamente y con eficacia en este nuevo ámbito.
Objetivos
- Adquirir de forma estructurada los conocimientos clave en gestión.
- Desarrollar la capacidad para conectarlos y generar propuestas eficaces para la optimización de nuestra realidad de empresa.
- Contrastar experiencias y visiones para adquirir una mayor seguridad en la implementación de proyectos de optimización.
- Redescubrir la profundidad y riqueza de nuestra actividad, siendo capaces de incrementar nuestra capacidad para impactar e ilusionar a nuestros equipos.
Módulos
- Servicio al cliente. Realidades y tendencias de la industria
- Experiencia de Cliente, Customer Journey y el Contact Center
- Organización y Gestión Integral de RRHH en áreas de Servicio al Cliente
- Nuevas Tendencias en Coaching y Desarrollo del Talento
- Relaciones Laborales y claves RGPD
- Diseño de las Operaciones y Diseño arquitectónico del Contact Center
- Workforce Management
- Gestión de Proveedores y Modelos de Relación
- Modelos de Referencia en el Contact Center Estándares de Calidad Aplicables a la Gestión del Servicio al Cliente
- Cuadros de Mando en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente
- Arquitectura de Aplicaciones en Servicios al Cliente Tecnología de Voz
- Generación y gestión multicanal de leads
- Atención en Redes Sociales
- Contact Center Automation: Aplicación de Inteligencia Artificial en el Contact Center
- RPA & Chatbots
- Dirección y Control de Gestión: imputación de costes y análisis financiero
La calidad de nuestros programas está avalada por acreditaciones y certificaciones nacionales e internacionales
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