Postgrado Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente
DURACIÓN
Inicio: 8 de abril de 2025
HORARIO
Miércoles de 19:00 a 22:00
Postgrado Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente
El Postgrado Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente está diseñado para que adquieras los conocimientos clave y la visión global necesaria para gestionar equipos y operaciones en el ámbito Contact Center y áreas Venta y Servicio al Cliente.
Si hay una profesión que requiere conocimientos transversales es esta: dirigir equipos y centros de venta y atención al cliente supone un reto en muy diferentes
ámbitos y disciplinas. En la gestión entra en juego la optimización de las operaciones, procedimientos, gestión de equipos, liderazgo, motivación, experiencia de cliente, calidad, métricas y KPIs, tecnología, Inteligencia Artificial, etc. Dominar todos estos ámbitos, no es sencillo.
Adquirir los conocimientos clave en todas estas disciplinas, de la mano de profesionales especializados en muy diferentes ámbitos y que acumulan una relevante experiencia, permite no solo adquirir con profundidad estos conocimientos sino además la capacidad para conectarlos y convertirlos en iniciativas de optimización eficaz.
Título propio de ESIC University.
Dirigido a…
El Postgrado Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente está dirigido a:
- Mandos intermedios en el ámbito contact center que quieren prepararse para crecer hacia nuevas responsabilidades.
- Directores de departamento o centros de servicio al cliente que quieren consolidar de forma estructurada y rigurosa conocimientos prácticos adquiridos en años de experiencia profesional.
- Directores generales o de áreas de negocio que necesitan entender mejor las claves operativas en áreas venta y servicio al cliente para optimizar la gestión en términos de P&L.
- Profesionales con background directivo en otras áreas, que adquieren nuevas responsabilidades en venta / servicio al cliente y necesitan liderar rápidamente y con eficacia en este nuevo ámbito.
Objetivos
- Adquirir de forma estructurada los conocimientos clave en gestión.
- Desarrollar la capacidad para conectarlos y generar propuestas eficaces para la optimización de nuestra realidad de empresa.
- Contrastar experiencias y visiones para adquirir una mayor seguridad en la implementación de proyectos de optimización.
- Redescubrir la profundidad y riqueza de nuestra actividad, siendo capaces de incrementar nuestra capacidad para impactar e ilusionar a nuestros equipos.
Módulos
- Servicio al cliente. Realidades y tendencias de la industria
- Experiencia de Cliente, Customer Journey y el Contact Center
- Organización y Gestión Integral de RRHH en áreas de Servicio al Cliente
- Nuevas Tendencias en Coaching y Desarrollo del Talento
- Relaciones Laborales y claves RGPD
- Diseño de las Operaciones y Diseño arquitectónico del Contact Center
- Workforce Management
- Gestión de Proveedores y Modelos de Relación
- Modelos de Referencia en el Contact Center Estándares de Calidad Aplicables a la Gestión del Servicio al Cliente
- Cuadros de Mando en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente
- Arquitectura de Aplicaciones en Servicios al Cliente Tecnología de Voz
- Generación y gestión multicanal de leads
- Atención en Redes Sociales
- Contact Center Automation: Aplicación de Inteligencia Artificial en el Contact Center
- RPA & Chatbots
- Dirección y Control de Gestión: imputación de costes y análisis financiero
La calidad de nuestros programas está avalada por acreditaciones y certificaciones nacionales e internacionales
El postgrado que ha formado a más de 8.000 directivos comerciales
“Era delegado comercial en la zona norte en mi empresa actual, y me informaron de que había un proyecto de carrera para que asumiera la dirección comercial por la jubilación del anterior director, y el
Qué es el outbound marketing: metodología y ejemplos
En el mundo del marketing, constantemente surgen conceptos que prometen transformar las estrategias de las empresas. Uno de ellos es el outbound marketing. Aunque en los últimos años el inbound marketing ha ganado protagonismo, el
La importancia de la transformación digital en la industria para potenciar la competitividad empresarial
El sector industrial está experimentando una revolución sin precedentes impulsada por la digitalización y la automatización. Conceptos como la Industria 4.0, el Internet de las Cosas (IoT) y la inteligencia artificial (IA) están redefiniendo la
Suscríbete a la newsletter
¿Quieres estar al día de toda la oferta formativa de Cámarabilbao? Suscríbete a nuestra newsletter y recibe periódicamente la información más completa sobre másteres, postgrados, cursos, workshops y mucho más.
