El Curso online especializado en Customer Experience Management es un curso online impartido por expertos digitales en activo, donde aprenderás las herramientas y metodologías necesarias para crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu cliente en todos sus momentos clave con tu marca.
Este curso, impartido por ESIC y CámaraBilbao, te dotará de los conocimientos para convertirte en un experto comercial y de marketing. Aprenderás todas las claves de Relación con el Cliente con un programa completo formativo. Aprende la nueva experiencia del consumidor y explótala para llegar directo a tu target.
Dirigido a
- Responsables de Marketing y Comunicación
- Jefes de Producto
- Responsables de Ventas
- Responsables de E-commerce
- Profesionales de Desarrollo de Negocio
- Responsables de Marketing Relacional
- Gerentes de PYMES
Módulos
Módulo 1: Estrategia en la Experiencia de Cliente
Módulo 2: Diagnóstico de la experiencia del cliente
Módulo 3: Innovación y Diseño de Experiencias de Cliente
Módulo 4: Design Thinking
Módulo 5: Neuromarketing y la economía conductual
Módulo 6: Digital Experience & UX
Módulo 7: Shopping Experience: La experiencia presencial
Módulo 8: Medición de la experiencia del cliente y Voc
Módulo 9: La tecnología al servicio del CRM
Módulo 10: Service Experience
Módulo 11: Employee Experience & Cultura
Modulo 12: Governance y Transformación de la Expeiriencia (Frameworks CEM)
Competencias
- Estrategia en la experiencia de cliente.
- Diagnóstico de la experiencia del cliente.
- Innovación y diseño de experiencias de cliente.
- Design Thinking.
- Digital Experience & UX.
- Shopping Experience: La experiencia presencial.
- Service Experience.
- Medición de la experiencia del cliente y Voc.
- Sistemas y Tecnologías CX.
- Employee Experience & Cultura.
- NeuroMarketing y la Economía Conductual.
- Governance y Transformacion de la Experiencia (Frameworks CEM).
Metodología
- 100% Networking: Acompañamiento personalizado,contutorías periódicas.
- Con nuestra Aula Virtual puedes acceder a los contenidos del curso 24 horas, 7 día a la semana.
- Lifelong Learning: disfruta de distintos workshops con profesionales en activo.
- Desarrollo profesional con compañeros de los 5 continentes, opciones internacionales y contacto directo con otros mercados.
Factores diferenciales
- Contenidos ajustados a la realidad empresarial y aplicables de forma inmediata, transmitidos por un claustro de profesores de perfil eminentemente directivo y profesional.
- Desarrollo de competencias directivas, adaptadas a la experiencia y carrera profesional de cada participante.
- Dinámica de intercambio de experiencias, tanto entre los participantes como con el profesorado.
- Fomento del trabajo en equipo, realizando la mayor parte de las evaluaciones en grupos de trabajo en base al desarrollo de casos reales. Se rota seis veces de equipo para tener la oportunidad de interactuar con todos los participantes.
- Webinars en directo y grabados para su autoconsumo flexible. Proyecto final tutorizado sobre empresa real.
Financiación
El curso es bonificable por Fundae, consulta las condiciones.
