El programa Fidelización de clientes está diseñado con un enfoque muy práctico, utilizando algunas herramientas del coaching comercial, y compartiendo experiencias propias de los ponentes como de los mismos participantes, donde cada participante podrá definir su propio plan de acción con la ayuda de las potentes herramientas que ofrece la metodología del coaching comercial.
Programa
- Trabajaremos la herramienta CUSTOMER EXPERIENCE, donde explicaremos cómo es el viaje de los clientes en nuestras organizaciones y contrastaremos si nuestros procedimientos y actuaciones están siendo las correctas desde el punto de vista del cliente.
- Trabajaremos herramientas como MAPA DE EMPATIA y CUSTOMER PERSONA para definir y conocer mejor a nuestros clientes ideales y mejorar nuestro trato con ellos.
Ponente
Dña. Alaitz Osa (LinkedIn)
Socia Co Fundadora KRUCE (Consultoría de Ventas). Coach comercial asociado de la Cámara Internacional de Empresarios de Barcelona (CIE Barcelona). Profesora asociada de la Cámara Internacional de Empresarios de Barcelona (CIE Barcelona). Profesora externa en el Máster de Marketing y Ventas en la UPV/EHU. Experta en Customer Experience Management. Consultora y formadora en ventas. Diplomatura en ciencias empresariales por MONDRAGON UNIBERTSITATEA, Máster en marketing y dirección comercial por la UPV. Ha desempeñado su labor profesional en el ámbito comercial como responsable de áreas internacionales.
