Habilidades de comunicación, empatía y colaboración

Qué quiero decir, cómo lo digo, cuándo lo digo, a quién me dirijo, qué respuesta espero, la escucho, la enjuicio, qué siento cuando lo hago. Todas estas variables entran en juego en nuestras competencias de comunicación y escucha y hacen posible el entendimiento, la colaboración y confianza mutua.

Este programa cuenta con la posibilidad de estudiar individualmente los módulos que lo componen

• Clarificar los elementos y el proceso de la comunicación.
• Identificar el estilo básico de comunicación y las situaciones en las que se aplica.
• Entrenarse en la asertividad, en la escucha reconociéndose uno mismo y al otro.
• Identificar los puntos de mejora y trabajar sobre los mismos.

• El concepto de información y comunicación.
• La comunicación asertiva, un estilo determinado.
• La escucha activa y herramientas.
• La empatía y la confianza.
• La crítica constructiva versus reconocimiento.
• El feedback, el gran olvidado.

La didáctica que se va a emplear se basa en tres pilares fundamentales:

1. Teoría operativa: claridad y concreción en los conceptos básicos a través de diferentes autores, escuelas y de metodología de elaboración propia.
2. Experiencial: vivir la enseñanza para la acción de forma que las personas participantes puedan aplicar lo aprendido a su trabajo y darse cuenta de forma consciente de sus puntos fuertes y de mejora.
3. Trabajo individual y grupal: el entrenamiento es personal y en equipo de forma que permita el aprendizaje de las competencias individuales y compartir conocimientos con la experiencia interpersonal.

La enseñanza de personas adultas debe centrarse en el aprendizaje basado en la profundidad, en vivir la experiencia, y en cubrir necesidades concretas para la mejora personal y profesional, para poder resolver los problemas que surjan cuando vuelva cada persona a su organización. Es decir, que consigamos un resultado que te puedas llevar contigo allá donde vayas y que, si es posible, abra nuevas inquietudes para seguir aprendiendo cosas nuevas o recordar cosas antiguas que habíamos olvidado o que han cambiado.

Isabel Sánchez Mugarra

Consultora y formadora con 30 años de experiencia en los ámbitos de Estrategia, Organización, Aprendizaje y Acompañamiento. Licenciada en Psicología en la Universidad de Deusto y realicé el Máster en Gestión avanzada de Recursos Humanos en la Universidad del País Vasco. En los últimos años ha profundizado con el programa: Formación en Terapia Gestalt, teoría y metodología, avalado por la Asociación Española en Terapia Gestalt.

Sánchez Mugarra es coautora del libro “La organización como herramienta de gestión”, y miembro del Club de Evaluadores y colaboradora de EUSKALIT. Está homologada en Euskadi+Innova, iniciativa del Gobierno Vasco, gestionado por la SPRI y en Innovación en la gestión de procesos por la Diputación Foral de Bizkaia.